• không thực hiện được chức năng khách hàng mong muốn (hàng hóa không đúng với mục đích của nó)
• bị lỗi mà khách hàng không thể biết tại thời điểm mua hàng
• không đúng như mẫu mà khách hàng được xem hoặc không đúng như mô tả

• không có bằng chứng việc mua hàng
• khách hàng chỉ đơn giản là đổi ý
• khách hàng thấy hàng hóa ở nơi khác rẻ hơn
• khách hàng biết lỗi cụ thể trước khi mua sản phẩm
• hàng hóa bị làm hỏng sau khi mua, trừ khi bị hỏng do sử dụng thông thường, như khuyến nghị của sản phẩm.